Winkelhulp
Hoe werkt de winkel?
Als u op het plaatje van u keuze klikt krijgt u een duidelijke omschrijving van het product.
Waarom een eigen account?
Als u de eerste keer bij Eroswinkel.nl bestelt wordt u gevraagd uw personalia en uw adresgegevens in te vullen. Dit zal u bij iedere online winkel moeten doen teneinde uw bestelling te kunnen verzenden. Bij Eroswinkel.nl wordt deze informatie bewaard in een database die beveiligd is met uw unieke password. Het voordeel hiervan is dat u de volgende keer als u een bestelling doet, deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen.
Password vergeten?
Dat is geen probleem. Via de link "wachtwoord vergeten" op het login scherm kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit wachtwoord krijgt u per e-mail toegezonden. U kunt dit, nadat u weer ingelogd bent, altijd veranderen.
Password veranderen?
Als u om welke reden dan ook een ander password wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "uw gegevens" rechts-bovenin en vervolgens klikt u op "account aanpassen". Hierna krijgt u een nieuw scherm en kunt u een nieuw password intikken.
Wat is het winkelmandje?
Het winkelmandje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen door onze shop heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op het pijltje naast "Winkelwagen" U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw mandje zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen. Is alles naar wens dan kunt U weer verder winkelen, of afrekenen.
Moet ik eerst inloggen?
Nee dit hoeft niet. Als u een nieuwe klant bent en u heeft al produkten in uw mandje dan wordt dit onthouden door het shopprogramma. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw "Bezoekers Winkelwagen" overgeheveld naar uw "Leden Winkelwagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw mandje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje bewaard tot uw volgende bezoek. Ook hier wordt u er attent op gemaakt via het inlogscherm.
Ordergegevens ?
U kunt online informatie opvragen over uw bestellingen. Daarvoor dient u altijd ingelogd te zijn. U gaat hiervoor naar "Mijn Account " en ziet bovenaan het scherm een overzicht van alle voorgaande bestellingen. Achter iedere orderregel ziet u de status waarin de bestelling op dat moment verkeert.
Status van uw order(s)
Onderstaande statussen zijn mogelijk:
|
Nog niet in behandeling |
Uw bestelling is wel ontvangen, maar nog niet door ons in behandeling genomen. De reden zal hoogstwaarschijnlijk zijn dat u uw bestelling buiten kantooruren heeft geplaatst. Zodra wij uw bestelling in behandeling hebben genomen, ontvangt u van ons een e-mail. | |
|
In behandeling |
Wij hebben uw bestelling in behandeling genomen. | |
|
Afgeleverd/verzonden |
Uw bestelling is door ons verzonden. | |
|
Vervallen |
Uw bestelling is vervallen, c.q. door ons gecancelled. | |
|
On hold (totdat de betaling is voldaan) |
Wij wachten op bericht van Triple Deal dat zij uw betaling hebben ontvangen. Dit kan 1 a 2 werkdagen duren. | |
|
Betaling is ontvangen |
Uw betaling is door Triple Deal ontvangen en uw bestelling wordt nu door ons in behandeling genomen. Deze fase kan door ons in de email worden overgeslagen, zodat u alleen de melding krijgt dat uw bestelling in behandeling is. | |
